Tesis ini bertujuan untuk menginformasi model e-Satisfaction dan Website Trust sebagai variabel mediasi antara dimensi e-Servie Quality dan e-Loyality dalam konteks online shop di Indonesia.
Tesis ini bertujuan untuk mengonfirmasi model e-Satisfaction dan Website Trust sebagai variabel mediasi antara dimensi e-Service Quality dan e-Loyalty dalam konteks online shop di Indonesia. Penelitian ini dianalisis dengan mengguankan Structural Equation Modeling dengan Confirmatory factor analysis. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi e-Service Quality yang mempengaruhi e-Satisfaction ada…