Skripsi

Analisis Pengaruh Cross-Channel Consistency terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust dan Consumer Satisfaction dengan Peran Moderasi Showrooming dan Webrooming Motivation: Studi pada Merek Make Over

Analysis of the Influence of Cross-Channel Consistency on Brand Loyalty through Brand Trust and Consumer Satisfaction with the Moderating Role of Showrooming and Webrooming Motivation: A Study on the Brand Make Over

---

Penelitian ini menganalisis pengaruh strategi cross-channel consistency pada merek Make Over terhadap brand loyalty melalui brand trust dan consumer satisfaction, dengan showrooming dan webrooming motivation sebagai variabel moderasi pada konsumen Gen Z dan Millenial di Indonesia. Penelitian ini menggunakan desain penelitian konklusif dan pendekatan kuantitatif dengan data yang berasal dari 346 responden yang dikumpulkan melalui survei online dan diolah menggunakan SmartPLS 4. Hasil analisis menunjukkan bahwa 4 dimensi cross-channel consistency berpengaruh positif terhadap brand trust, yang kemudian turut berpengaruh pada consumer satisfaction dan brand loyalty. Penelitian ini juga mengungkapkan showrooming dan webrooming motivation memiliki peran moderasi yang berbeda terhadap hampir seluruh hubungan tersebut, dengan product consistency sebagai pengecualian. Hasil analisis penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan dan arahan bagi pelaku bisnis kosmetik di Indonesia.

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
S 15478	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Depok: Program Studi Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025
Edisi	-
Subjek	Consumer satisfaction Brand loyalty Brand trust Channel Consistency Omni-channel retailing Showrooming Webrooming
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	NONE
Deskripsi Fisik	xv, 221 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik	Skripsi
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data