Skripsi
The Role of Multi-Sensory and Atmospheric Experiences in Driving Patronage Intention and Store Commitment through Hedonic Emotions and Perceived Value among Generation Z: A Study of Visitors at Grand Indonesia
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atmospheric experience dan multisensory experience terhadap patronage intention dan store commitment pada konsumen Generasi Z di Grand Indonesia dengan pendekatan Stimulus-Organism-Response. Penelitian kuantitatif ini menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dan melibatkan 428 responden berusia 17–28 tahun berdomisili Jabodetabek yang telah mengunjungi Grand Indonesia dalam satu tahun terakhir. Hasil analisis menunjukkan bahwa atmospheric experience berperan sebagai stimulus paling dominan karena terbukti secara signifikan memengaruhi patronage intention, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui perceived value. Selain itu, atmospheric experience juga terbukti meningkatkan store commitment melalui jalur mediasi patronage intention, menunjukkan bahwa persepsi pengunjung terhadap elemen atmosferik seperti ambience, desain, pencahayaan, dan interaksi sosial di dalam mall berperan penting dalam membentuk loyalitas jangka panjang terhadap pusat perbelanjaan. Sebaliknya, multisensory experience tidak memiliki pengaruh langsung terhadap patronage intention maupun store commitment, namun berkontribusi secara tidak langsung melalui peningkatan hedonic emotions dan perceived value, yang pada akhirnya berdampak pada niat berkunjung ulang dan komitmen pengunjung terhadap mall. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya pengelolaan dimensi atmosferik dibandingkan stimulus sensorik murni, khususnya karena stimulus atmosferik lebih mampu membentuk persepsi kognitif dan afektif secara langsung. Implikasi praktis dari penelitian ini menekankan bahwa pengelola mall perlu memprioritaskan kualitas atmosfer yang mampu membentuk persepsi kenyamanan dan estetika dalam pengalaman berbelanja. Optimalisasi elemen atmosferik seperti tata cahaya, dekorasi, tatanan produk, serta keramahan staf akan mendorong nilai tambah emosional maupun rasional yang memperkuat patronage intention dan store commitment pengunjung muda. Secara keseluruhan, penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman atmosferik merupakan penggerak utama keterikatan konsumen ritel modern di era pasca-pandemi.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| S 15500 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Studi Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Perceived value Generation Z Patronage Intention Atmospheric Experience Multisensory Experience Hedonic Emotions Store Commitment Grand Indonesia |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiv, 208 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Skripsi |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |