Analisis Pengaruh Higher Education Service Quality (HESQ) terhadap School Attachment, Student Engagement, Student Satisfaction, dan Student Loyalty Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terakreditasi dan Non-Akreditasi AACSB di Indonesia

Deskripsi

Institusi pendidikan tinggi memiliki peran strategis dalam pembangunan pribadi, sosial, ekonomi, serta pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs). Sebagai layanan berbasis mental stimulus processing, layanan pendidikan tinggi bersifat tidak berwujud (intangible) sehingga memerlukan keterlibatan aktif mahasiswa. Kualitas layanan menjadi faktor penting yang mempengaruhi pengalaman belajar sekaligus membangun loyalitas mahasiswa, yang bernilai bagi keberlanjutan reputasi serta kontribusi institusi. Penelitian ini menggunakan teori Stimulus-Organism-Response (SOR) untuk menguji pengaruh higher education service quality (HESQ) terhadap student outcomes seperti school attachment, student engagement, student satisfaction, dan student loyalty. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner online kepada mahasiswa fakultas/sekolah ekonomi dan bisnis terakreditasi dan belum terakreditasi AACSB, lalu dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil dari 480 responden menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara HESQ terhadap school attachment, student engagement, dan student satisfaction. School attachment berhubungan positif dan signifikan terhadap student engagement dan student satisfaction, namun tidak signifikan terhadap student loyalty. Student engagement berhubungan positif dan signifikan terhadap student satisfaction dan student loyalty. Student satisfaction berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap student loyalty. Hasil analisis multigrup menunjukkan adanya perbedaan signifikan antara kelompok AACSB dan Non-AACSB pada hubungan school attachment terhadap student satisfaction, sementara hubungan antarvariabel lainnya tidak menunjukkan perbedaan signifikan.