Skripsi
The Impact of Showrooming and Webrooming on Purchase Intention: The Role of Customer Engagement and Perceived Value Among Gen-Z Consumers of Apple Electronic Products
Penelitian ini menganalisis pengaruh perilaku showrooming dan webrooming terhadap niat pembelian produk elektronik Apple yang bersifat high-involvement pada Generasi Z, melalui saluran daring dan luring. Menggunakan pendekatan eksploratif, penelitian ini mengadopsi kerangka Theory of Planned Behavior (TPB) dan Technology Acceptance Model (TAM), yang dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Fokus utama adalah mengidentifikasi peran customer engagement dan perceived value sebagai variabel mediasi yang memengaruhi keputusan pembelian selama pencarian informasi produk di saluran daring dan luring. Berdasarkan data dari 351 responden, hasil menunjukkan bahwa pencarian produk di toko fisik berpengaruh signifikan terhadap customer engagement, sementara pencarian produk daring tidak. Pencarian produk daring terbukti signifikan mempengaruhi niat pembelian baik di toko online maupun offline. Namun, pencarian produk di toko fisik saja tidak signifikan memengaruhi keputusan pembelian di toko fisik. Selain itu, perceived value berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian secara online maupun offline. Temuan ini menekankan pentingnya strategi omnichannel yang mendukung channel switching, memungkinkan konsumen mencari informasi secara simultan antara saluran daring dan luring. Hasil penelitian ini memberikan rekomendasi bagi pelaku ritel untuk memperkuat sinergi antara toko online dan offline guna memfasilitasi pengalaman berbelanja yang mulus bagi konsumen Generasi Z dan meminimalkan efek free-riding.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| S 15568 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Studi Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Customer engagement Generation Z Customer perceived value Showrooming Webrooming |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiii, 152 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Skripsi |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |