The Influence of Electronic Word of Mouth on TikTok for Local Skincare Purchase Intention: A Study on Gen Z

Deskripsi

Industri skincare merek lokal kian mengalami peningkatan di Indonesia serta diestimasikan untuk meningkat semakin pesat di masa yang akan datang yang dikontribusikan oleh banyaknya Wanita dan Gen Z dalam mengonsumsi skincare merek local. Dalam penelitian ini eksplorasi mengenai pengaruh dari kredibilitas eWOM, kualitas eWOM, keterlibatan produk, sikap terhadap eWOM berkenaan dengan niat beli dengan mempertimbangkan pengaruh langsung dan tidak langsung dari variable-variable terkait. Dengan pengaplikasian metode cross-sectional, data yang didapat dari setiap responden yang berjumlahkan 190 menggunakan purposive sampling untuk menargetkan responden sesuai dengan kriteria yang tepat melalui survey online dari platform Google form. SmartPLS 4.1.1.2 telah digunakan sebagai alat analisa yang ditujukan untuk membuktikan adanya pengaruh terhadap pengujian hipotesis. Hasil analisa menunjukkan bahwa keterlibatan produk mempengaruhi secara signifikan terhadap niat beli, hanya kredibilitas eWOM yang terbukti memiliki pengaruh yang signifikan dan langsung kepada sikap terhadap eWOM, di sisi lain, tidak ditemukannya pengaruh langsung antara kualitas eWOM dengan sikap terhadap eWOM. Perihal pengaruh tidak langsung, kredibilitas eWOM dan kualitas eWOM memiliki pengaruh tidak langsung yang signifikan dengan variable keterlibatan produk sebagai mediator. Sehingga, pengaruh tidak langsung ditemukan terhadap niat beli konsumen terhadap merek skincare lokal. Mengenai efek mediasi, keterlibatan produk secara parsial memediasi hubungan antara kredibilitas eWOM dengan sikap terhadap eWOM dan memediasi secara menyeluruh hubungan antara kredibilitas eWOM kepada sikap terhadap eWOM.