Google Review Credibility: The Effects of Google Reviews on the Adoption of Restaurant Choices Among Consumers in the Jabodetabek Area

Deskripsi

Penelitian ini menyelidiki pengaruh faktor informasional dan normatif terhadap evaluasi kredibilitas Google Review dan bagaimana kredibilitas tersebut memengaruhi keputusan adopsi konsumen di industri restoran, khususnya di wilayah Jabodetabek, Indonesia. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui 221 respons valid dan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM), temuan menunjukkan bahwa pengetahuan awal penerima, ketepatan waktu, relevansi, dan keberpihakan secara signifikan memengaruhi persepsi terhadap kredibilitas ulasan. Sebaliknya, kualitas ulasan, konsistensi, dan rating keseluruhan ditemukan tidak signifikan. Studi ini juga mengonfirmasi bahwa kredibilitas yang dirasakan memiliki pengaruh kuat dan positif terhadap adopsi ulasan. Temuan ini menekankan pentingnya bagi bisnis untuk secara strategis mengelola ekosistem ulasan daring mereka, dengan fokus pada kualitas dan konsistensi konten daripada sekadar angka rating. Penelitian ini menawarkan rekomendasi praktis bagi pemasar, platform Google Review, dan institusi akademik, serta menyoroti perlunya instrumen yang disesuaikan secara budaya dan analisis demografis yang lebih terarah dalam studi selanjutnya.