Skripsi
Pengaruh Kualitas Layanan dan Layanan Kustomisasi Terhadap Niat Pembelian Ulang Pelanggan Serta Peran Moderasi Norma Subjektif dan Kongruensi Diri Pada Pasar Maskapai Berbiaya Rendah di Indonesia
Penelitian ini mengkaji bagaimana kualitas layanan dan layanan kustomisasi memengaruhi niat beli ulang di pasar maskapai berbiaya rendah Indonesia, menguji peran moderasi norma subjektif dan kesesuaian diri. Data dari partisipan menggunakan LCC Indonesia dianalisis menggunakan SERVQUAL second-order dan pemodelan regresi hierarkis. Layanan kustomisasi muncul sebagai prediktor dominan niat beli ulang, mewakili empat kali dampak kualitas layanan. Analisis second-order mengungkapkan hierarki kualitas layanan: Reliabilitas > Jaminan > Daya Tanggap > Empati > Bukti Fisik. Norma subjektif dan kesesuaian diri menunjukkan efek moderasi positif, memberikan bukti variasi budaya dalam mekanisme pengaruh sosial kolektivis. Model menjelaskan 63.9-64.0% varians niat beli ulang. Temuan mengungkapkan konsumen LCC Indonesia mengintegrasikan pengaruh sosial dan evaluasi layanan, dimana dukungan sosial memperkuat apresiasi kualitas layanan, memberikan wawasan bagi operator LCC menekankan pengembangan layanan kustomisasi dan peningkatan reliabilitas sebagai diferensiator kompetitif.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| S 15790 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Studi Kelas Khusus International Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Consumer behavior Repurchase intention Subjective norms Airline industry Self-Congruence Collectivist Culture |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xviii, 248 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Skripsi |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |