Tesis

Pengaruh Pemasaran Berkelanjutan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan sebagai Mediator: Studi pada Pelanggan Cat Propan di Indonesia

The Influence of Sustainable Marketing on Customer Loyalty with Brand Image and Customer Satisfaction as Mediators: A Study of Propan Paint Customers in Indonesia

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran berkelanjutan terhadap loyalitas pelanggan, dengan citra merek dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, menggunakan pendekatan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan dari 311 responden yang merupakan pelanggan produk cat Propan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberlanjutan ekonomi dan keberlanjutan sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya, kelestarian lingkungan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, citra merek dan kepuasan pelanggan secara berurutan memediasi efek keberlanjutan ekonomi dan keberlanjutan sosial terhadap loyalitas pelanggan. Namun, kedua variabel mediasi tersebut tidak secara signifikan memediasi pengaruh kelestarian lingkungan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menawarkan implikasi penting untuk strategi pemasaran berkelanjutan, terutama di industri cat.

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
T 222/25	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025
Edisi	-
Subjek	Brand image Customer loyalty Customer Satisfaction Economic sustainability Sustainable Marketing
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	NONE
Deskripsi Fisik	xiii, 90 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik	Tesis
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data