Tesis
Digitalization of Daily Delivery Process to Improve Business Process Efficiency to Achieve Customer Satistaftion Index Target at PT XYZ
Di tengah persaingan yang kian ketat antar industri minyak dan gas, dibutuhkan strategi khusus untuk dapat tetap bertahan dalam menghadapi persaingan global. Menanggapi hal tersebut, PT XYZ bertekad untuk mengimplementasikan digitalisasi guna meningkatkan efisiensi atas proses bisnis yang berjalan saat ini. Disamping itu, implementasi ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan, seperti tersedianya informasi terkait estimasi waktu ketibaan di site pelanggan, memperbaiki jadwal pengiriman, lebih memperhatikan kecepatan pengemudi, serta memperbaiki komunikasi dan konsistensi dalam memberikan update terkait pengiriman produk. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk mengidentifikasi proses yang perlu diperbaiki dan mengevaluasi waktu proses melalui metode Material Information Flow Chart (MIFC). Sementara itu, pendekatan kualitatif digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengubahnya ke dalam bentuk fitur yang akan ditampilkan di aplikasi monitoring melalui metode House of Quality (HOQ). Setelah dilakukan analisa, dapat disimpulkan bahwa proses yang perlu diperbaiki adalah proses pembongkaran unit dikarenakan waktu aktual yang berjalan jauh di atas waktu ideal. Hal ini disebabkan oleh tidak adanya media untuk memonitor pengiriman harian dan kesepakatan terkait mekanisme update antar stakeholder. Maka dari itu, dalam menentukan fitur yang akan dimasukkan ke dalam media monitoring, digunakan metode wawancara yang menghasilkan enam calon fitur. Namun, berdasarkan hasil pembobotan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, terpilih empat fitur yang akan dieksekusi, yakni dashboard posisi unit, tampilan interface yang mudah dipahami, system engine untuk menghitung estimasi waktu ketibaan unit, dan waktu proses yang efisien. Perbaikan ini diharapkan dapat meningkatkan akurasi pengiriman dikarenakan posisi unit sudah dapat dilihat secara langsung pergerakannya serta mengurangi adanya intervensi dari manusia.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 223/25 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Customer satisfaction index Digitalization Delivery speed and accuracy |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiii, 80 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | Tesis |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |