Tesis

Aplikasi Teori S-O-R dalam Analisis Niat Beli Ulang Konsumen melalui E-Commerce Home and Living pada Konteks Deflasi

Application of S-o-R Theory in Analyzing Consumer Repurchase Intention through E-Commerce Home and Living in The Context of Deflation

---

Dalam kondisi deflasi, dengan konteks penurunan daya beli, penelitian ini mengkaji bagaimana dimensi motivasi pelanggan memengaruhi niat beli ulang di sektor e-commerce home and living. Berdasarkan data dari 340 responden kelas menengah atas di wilayah Jabodetabek dan dianalisis menggunakan PLS-SEM, studi ini mengevaluasi pengaruh nilai hedonis, utilitarian, dan sosial terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Hasil menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan—bukan kepercayaan—merupakan faktor utama yang mendorong niat beli ulang. Keamanan dan privasi yang dirasakan secara signifikan meningkatkan kepuasan, sementara motivasi hedonis membentuk kepercayaan namun tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan. Beberapa faktor yang sering diasumsikan penting seperti personalisasi, ulasan online, dan tekanan sosial ternyata tidak menunjukkan pengaruh signifikan, sehingga menantang asumsi umum dalam strategi pemasaran digital. Kepercayaan dan kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator, dengan kepuasan muncul sebagai jalur utama menuju loyalitas. Temuan ini menegaskan pentingnya keterlibatan emosional dan pengalaman pelanggan dibandingkan nilai fungsional dalam mempertahankan pelanggan di tengah ketidakpastian ekonomi.

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
T 254/25	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025
Edisi	-
Subjek	Repurchase intention Customer Satisfaction Customer Trust E-commerce S-O-R Theory Economic deflation
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	NONE
Deskripsi Fisik	xii, 153 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik	Tesis
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data