Tesis

Pengaruh Persepsi Pengguna (Karyawan) & Manajemen Risiko terhadap Kontinuitas Penggunaan AI (Sistem Collection) dalam Proses Penagihan Kredit di Bank XYZ

The Influence of User Perceptions & Risk Management on the Continuity of Use of AI (Colelction System) in the Credit Collection Process at Bank XYZ

---

Penggunaan AI di industri perbankan Indonesia telah mentransformasi proses operasional bank XYZ, mulai dari front end (inisiasi bisnis). middle end (verifikasi nasabah), hingga back end (penagihan kredit) dengan memanfaatkan Sistem Collection berbasis AI. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi pengguna, termasuk persepsi risiko pada back end process di Bank XYZ terhadap niat keberlanjutan penggunaan Sistem Collection dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner dengan sampel sebanyak 274 responden dari total 821 populasi pengguna Sistem collection (pegawai) pada divisi penagihan di Bank XYZ. Data dianalisis melalui 3 tahapan yakni persiapan kuesioner, analisis utama menggunakan Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan model pengukuran outer dan inner model, serta pengujian hipotesis (bootstrapping). Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik AI berpengaruh signifikan terhadap persepsi pengguna dalam Expectation Confirmation Model (ECM) yang mempengaruhi niat berkelanjutan penggunaan Sistem collection di Bank XYZ. Namun persepsi risiko tidak cukup kuat untuk menghalangi niat pengguna Sistem collection yang dinilai memberikan efisiensi dan kemudahan proses penagihan kredit. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi Bank XYZ dalam meningkatkan desain Sistem Collection (karakteristik AI) yang berpengaruh terhadap persepsi pengguna, dengan tetap mempertimbangkan aspek risiko, sehingga dapat mendorong niat adopsi berkelanjutan.

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
T 354/25	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025
Edisi	-
Subjek	Risk management Artifical Intelligence (AI) collection system continuity intention expectation confirmation model (ECM)
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	NONE
Deskripsi Fisik	xii, 81 p. : ill. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik	Tesis
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data