Tesis
The Impact of Online Experience and Service Experience on Guest Satisfaction, Price Acceptance, and Revisit Intention In Bali's Hospitality Industry
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh online experience dan service experience terhadap guest satisfaction, price acceptance, dan revisit intention pada pelanggan hotel bintang lima di Bali. Dengan pendekatan PLS-SEM, data dari 245 responden dianalisis. Hasil menunjukkan bahwa online experience berpengaruh signifikan terhadap service experience, guest satisfaction, dan price acceptance. Service experience juga signifikan terhadap guest satisfaction dan price acceptance. Namun, guest satisfaction tidak signifikan terhadap price acceptance, meski signifikan terhadap revisit intention. Price acceptance berpengaruh kuat terhadap revisit intention. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman layanan dan digital dalam membangun kepuasan, penerimaan harga, dan loyalitas pelanggan.
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 328/25 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2025 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Tourism Experience Satisfaction Revisit Intention Price acceptance |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | NONE |
| Deskripsi Fisik | xiii, 120 p. : il. ; 30 cm |
| Info Detail Spesifik | Tesis |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |