Tesis

Analisis Mediasi Employee Agility, Activist Learning Style dan Innovative Work Behavior terhadap Pengaruh External Pressure pada Service Innovation Performance Pramugara-Pramugari Kereta Api di PT Reska Multi Usaha

Mediation Analysis of Employee Agility, Activist Learning Style and Innovative Work Behavior on the Influence of External Pressure on Service Innovation Performance of Train Attendants at PT Reska Multi Usaha

Pesatnya pertumbuhan ekonomi di sektor jasa transportasi menghadirkan tantangan bagi perusahaan yang bergerak di sektor ini untuk terus berinovasi dalam menghadapi persaingan, serta memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang semakin meningkat. Inovasi layanan menjadi krusial untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan, karena dapat meningkatkan kualitas layanan, pengalaman pelanggan dan kinerja bisnis perusahaan secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dari external pressure terhadap service innovation performance yang dimediasi oleh employee agility, activist learning style dan innovative work behavior pada pramugara-pramugari kereta api di PT Reska Multi Usaha. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner daring dengan melibatkan sebanyak 243 pramugara-pramugari sebagai responden. Pengolahan data serta pengujian hipotesis menggunakan metode Covariance-Based Structural Equation Modelling (CB SEM) dengan aplikasi LISREL 8.8. Peneliti menemukan bahwa activist learning style dan innovative work behavior tidak berpengaruh signifikan terhadap service innovation performance. Dalam penelitian juga diperoleh dua jalur hubungan mediasi antara external pressure dan service innovation performance. Pertama, melalui variabel mediasi employee agility. Kedua, melalui variabel mediasi activist learning style dan employee agility. Jalur hubungan mediasi pertama memiliki pengaruh hubungan tidak langsung yang lebih besar dibandingkan kedua. Hal ini menunjukan bahwa employee agility memiliki pengaruh tidak langsung yang lebih besar dibandingkan activist learning style sehingga menjadi mediator utama dari pengaruh external pressure terhadap service innovation performance. Penelitian ini akan memberikan kontribusi teoritis dan empiris dalam bidang sumber daya manusia serta pengembangan organisasi, terutama dalam memahami bagaimana tekanan eksternal dapat mempengaruhi performa inovasi layanan dengan dimediasi oleh beberapa variabel, antara lain employee agility, activist learning style dan innovative work behavior.

Ketersediaan