Tesis

Analisis Pengaruh Consumer Ethnocentrism, Animosity dan Legitimacy dalam Boycott Behavior Model: Studi pada Konsumen Starbucks di Indonesia

Analysis of the Influence of Consumer Ethnocentrism, Animosity and Legitimacy on Boycott Behavior Model: Study on Starbucks Consumers in Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh consumer ethnocentrism, animosity, dan legitimacy terhadap brand image, loyalitas, dan product judgment dalam boycott behavior konsumen Starbucks di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada responden yaitu konsumen Starbucks yang berusia 18-60 tahun, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Dari persebaran kuesioner tersebut diperoleh 397 responden yang merupakan konsumen Starbucks di kota-kota besar di Indonesia. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa consumer ethnocentrism dan legitimacy memiliki pengaruh signifikan terhadap boycott behavior, namun animosity terhadap product judgment dan boycott behavior terhadap product judgment tidak berpengaruh secara signifikan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperluas pemahaman dalam dinamika hubungan antara persepsi konsumen terhadap etnosentrisme dan legitimasi terhadap elemen-elemen kunci merek, seperti citra, loyalitas, dan penilaian produk. Penelitian ini dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengembangkan strategi proaktif dalam mengelola risiko boikot melalui komunikasi yang berorientasi pada legitimasi dan kepentingan lokal. Selain itu, penelitian ini juga memberikan wawasan mengenai pentingnya sensitivitas sosial dalam menjaga keberlanjutan hubungan bisnis, khususnya dalam menghadapi isu global yang dapat memicu reaksi boikot konsumen.

Ketersediaan