Tesis

Apakah Media Sosial Mampu Mendorong Kinerja Bisnis? Peran Tim Manajemen Puncak dalam Perusahaan Jasa Inspeksi

Does Social Media Drive Business Performance? The Role of Top Management Ream in Inspection Service Companies

Media sosial memainkan peran penting dalam revolusi pemasaran B2C dan B2B namun penelitian tentang faktor asimilasi media sosial untuk pemasaran di perusahaan B2B masih terbatas. Penelitian ini menganalisis dampak partisipasi Top Management Team dalam Asimilasi Pemasaran Media Sosial terhadap kinerja bisnis dengan Kapasitas Absorptif sebagai variabel moderasi dan Kemampuan Manajemen Hubungan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada perusahaan jasa inspeksi di Indonesia. Metode deskriptif kuantitatif digunakan dengan 222 responden dari 74 unit bisnis (3 responden dari setiap unit bisnis) dan data dianalisis menggunakan SmartPLS versi 4 dengan pendekatan Structural Equation Modeling Partial Least Square untuk menguji 24 hipotesis. Hasil menunjukkan partisipasi top management team secara signifikan mempengaruhi asimilasi media sosial ke dalam fungsi pemasaran dengan pengaruh yang bervariasi. Asimilasi untuk manajemen secara positif mempengaruhi kinerja penjualan dan pengembangan hubungan sementara asimilasi untuk pengembangan produk hanya mempengaruhi pengembangan hubungan dan aktivitas promosi hanya mempengaruhi kinerja penjualan. Mengejutkan asimilasi untuk pengambilan keputusan harga tidak secara signifikan mempengaruhi kedua aspek tersebut. Kapasitas absorptif sangat mempengaruhi partisipasi top management team di semua fungsi pemasaran dan Kemampuan Manajemen Hubungan Pelanggan secara positif memediasi hubungan antara asimilasi dan kinerja bisnis kecuali untuk pengembangan produk. Penelitian ini menekankan pentingnya keterlibatan aktif manajemen puncak dalam pemasaran media sosial, diperkuat dengan kemampuan manajemen hubungan pelanggan yang baik, untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan jasa inspeksi.

Ketersediaan