Tesis
Pengaruh Role Overload terhadap Organizational Citizenship Behavior Pegawai Badan Standarisasi Nasional dengan Dimediasi oleh Emotional Exhaustion dan Dimoderasi oleh Dukungan Otonomi dari Atasan
The Effect of Role Overload on Organizational Citizemship Behavior of National Standardization Agency Employees Mediated by Emotional Exhaustion and Moderated by Supervisor Autonomy Support
Pengarang:
Dewi Noviyanti Sari - ; Putri Mega Desiana (Pembimbing/Promotor) - ; Ayu Aprilianti (Penguji) - ; Fanny Martdianty (Penguji) -
Deskripsi
Belum terpenuhinya kebutuhan SDM mendorong Badan Standardisasi Nasional (BSN) untuk menemukan solusi atas permasalahan terkait role overload dan efeknya terhadap organizational citizenship behavior (OCB). Tujuan penelitian ini adalah untuk memeriksa pengaruh role overload terhadap OCB pegawai BSN yang dimediasi oleh emotional exhaustion serta dimoderasi oleh dukungan otonomi dari atasan. Model penelitian disusun berdasarkan teori Conservation of Resource dan teori Self-Determination. Seluruh responden penelitian ini merupakan pegawai tetap BSN. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan survei online dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SEM-PLS. Berdasarkan hasil pengolahan 212 data pegawai BSN diperoleh hasil yang mendukung model hipotesis dan menjelaskan hubungan antarvariabel penelitian. Role overload diketahui memiliki pengaruh negatif dan tidak langsung terhadap OCB melalui emotional exhaustion, dan dukungan otonomi dari atasan sebagai penyangga efek negatif dari role overload terhadap emotional exhaustion, serta secara tidak langsung terhadap OCB. Hasil ini membantu kita untuk memahami variabel intervening yang menjelaskan hubungan negatif antara OCB dan challenge stressors. Selain itu, hasil penelitian ini memberikan informasi mengenai praktik manajerial pada instansi pemerintahan untuk mengurangi efek negatif dari role overload.