Tesis
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Berkelanjutan menggunakan Aplikasi Seluler dari Penyedia Layanan Akses Internet Perspektif Information Adoption Model
Factors Affecting Customer's Continued Mobile Apps Use Intention from Internet Service Provider (Perspective Information Adoption Model)
Pengarang:
Yustine Pitasari - ; Sri Rahayu Hijrah Hati (Pembimbing/Promotor) - ; Nurdin Sobari (Penguji) - ; Adi Zakaria Afiff (Penguji) -
Deskripsi
Hampir semua penyedia layanan akses internet di Indonesia memiliki aplikasi seluler sebagai bagian dari CRM perusahaan. Tantangan yang dihadapi oleh penyedia layanan akses internet adalah bagaimana meningkatkan niat keberlanjutan menggunakan aplikasi seluler karena masalah yang terjadi adalah tingginya tingkat penghapusan aplikasi seluler dan tingkat adopsi penggunaan aplikasi seluler yang rendah. Penelitian ini menggunakan Information Adoption Model (IAM) untuk memeriksa jalur komunikasi ganda untuk perilaku pengguna aplikasi seluler yang berkelanjutan dari penyedia layanan akses internet. Sampel terdiri dari 300 kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling. Hasil penelitian membuktikan bahwa kualitas argumen (rute pusat) dan kredibilitas sumber (rute periferal) secara positif mempengaruhi persepsi pengguna terhadap manfaat yang diperoleh dari aplikasi seluler dan interaksi parasosial yang dirasakan pengguna, Serta keahlian individu memiliki efek moderasi positif pada rute pusat dan efek moderasi negatif pada rute periferal. Hasil penelitian menyatakan bahwa persepsi tentang manfaat dari aplikasi seluler adalah faktor yang paling mempengaruhi niat berkelanjutan penggunaan aplikasi seluler dari penyedia layanan akses internet, diikuti oleh sikap pengguna terhadap aplikasi seluler dan interaksi parasosial.