Studi Customer Value Co-Creation di Dalam Brand Community: Perspektif Service Logic

Deskripsi

New product development (NPD) sangat penting bagi perusahaan agar bisnis tetap kompetitif. Perusahaan dapat mengembangkan produk dengan memanfaatkan keterampilan dan wawasan brand community, yang memahami kekuatan dan kelemahan produk serta dapat memberikan umpan balik yang berharga untuk pengembangan produk. Penelitian ini mengkaji kesediaan konsumen untuk berinteraksi langsung dalam menciptakan nilai bersama (customer value co-creation) didalam pengembangan produk pada tahap idea generation. Studi ini juga menyelidiki potensi peningkatan customer value co-creation dengan mengintegrasikan direct interaction dan indirect interaction dalam konteks brand community, dengan menggunakan teori service logic. Penelitian ini menggunakan pendekatan empiris, dan kuesioner online digunakan untuk mengumpulkan data survei dari 428 anggota brand community Polygon dan 410 anggota brand community Vespa. Data yang terkumpul dianalisis dengan SEM Lisrel. Studi ini menunjukkan bahwa brand community experience memainkan peran mediasi dalam meningkatkan customer brand engagement dan customer value co-creation. Dengan memahami bagaimana anggota komunitas menciptakan nilai dengan konsumen lain memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan memfasilitasi sumber daya dalam proses value co-creation sehingga meningkatkan daya saing dan consumer value. Studi ini memberikan kontribusi terhadap literatur yang ada mengenai teori service logic, khususnya customer value co-creation dalam konteks brand community, yang jarang dieksplorasi secara empiris dalam studi akademis.