Tesis

Analisis Pengaruh Pemasaran Media Sosial pada Hotel Mewah terhadap Customer Engagement Menggunakan Big Data dan Natural Language Processing

Analysis of the Effect of Social Media Marketing on Luxury Hotel on Customer Engagement using Big Data and Natural Language Processing

---

Di masa pandemi ini, para pemangku kepentingan pariwisata dan perhotelan di Indonesia harus menyesuaikan strategi mereka untuk bertahan. Meskipun sebagian besar pengguna di Indonesia aktif dan konsumtif di Internet, mereka membutuhkan dorongan motivasi seperti keterlibatan untuk menghabiskan uang untuk bersantai. Penelitian ini akan mengkaji dampak pemasaran media sosial (SMM) pada keterlibatan pelanggan di hotel mewah selama situasi pandemi dengan memanfaatkan manfaat real time dari data besar. Pertama, membentuk data panel SMM dan customer engagement. Peneliti membuat skrip data waktu nyata dari akun media sosial hotel kemudian menggunakan bahasa pemrosesan alami (NLP) dan analisis teks otomatis untuk memproses data. Kemudian, untuk analisis dampak, peneliti menggunakan regresi data panel dari data panel yang diubah. Hasilnya menggambarkan SMM terkait dengan empat dimensi yaitu hiburan, trendiness, interaksi, kustomisasi, dan juga aktivitas engagement. Hasil penelitian menemukan bahwa model random-effect cocok untuk mengetahui pengaruh SMM terhadap customer engagement. Selama pandemi, keterlibatan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dapat diamati selain hiburan, tren, penyesuaian, dan dimensi interaksi. Para pemasar dan pelaku bisnis perhotelan bisa mendapatkan perspektif baru tentang mengatasi SMM di Instagram selama pandemi ini. Berdasarkan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan pada merek-merek mewah, penelitian ini akan lebih bermanfaat bagi para pemangku kepentingan pariwisata dan perhotelan.

---

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
T 375/21	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Jakarta: Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia 2021
Edisi	-
Subjek	Customer engagement Luxury hotel Social media marketing Big Data Natural language processing
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	NONE
Deskripsi Fisik	xiv, 117 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik	Tesis
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data