Pengaruh Atmospheric Cues terhadap Store Brand Experience, Satisfaction, dan Loyalty dalam Fast-Fashion Retail Store
The Effect of Atmospheric Cues Toward Store Brand Experience, Satisfaction, and Loyalty in Fast-Fashion Retail Store
Pengarang:
Hanna Kusumawaty - ; Yeshika Alversia (Pembimbing/Promotor) - ; Daniel Tumpal Hamonangan Aruan (Penguji) - ; Sri Rahayu Hijrah Hati (Penguji) -
Deskripsi
Ritel fast-fashion di Indonesia telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Di ritel, konsumen menerima berbagai isyarat dan mencernanya secara holistik; Isyarat-isyarat ini merupakan bagian dari atmospheric cues yang terbagi menjadi dua bagian, yaitu attractive dan facilitating stimuli. Kedua stimulus ini dapat memprediksi pengalaman merek toko afektif dan sensorik, yang akan memprediksi kepuasan dan loyalitas. Data yang dikumpulkan secara daring dari 253 sampel diolah menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa attractive stimuli berpengaruh signifikan terhadap pengalaman merek toko afektif dan sensorik. Studi ini juga menunjukkan bahwa memfasilitasi rangsangan secara positif mempengaruhi rangsangan yang menarik. Pengalaman merek toko juga memprediksi kepuasan konsumen dan secara positif memprediksi loyalitas konsumen. Atmospheric cues yang diterima konsumen di ritel fast-fashion juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Studi ini menyarankan pemasar mengoptimalkan isyarat atmosfer di ritel mode cepat untuk meningkatkan kepuasan dan retensi konsumen.