Tesis

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Online Grocery Shopping Experience

Factors Affecting the Online Grocery Shopping Experience

Peran Online Grocery Shopping (OGS) meningkat dari hari ke hari, dan ini terjadi karena meningkatnya penggunaan internet dan perubahan gaya hidup konsumen. Oleh karena itu, peritel terus berupaya untuk meningkatkan layanannya agar mendapatkan manfaat terbaik yang dapat diperoleh peritel dan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor pengalaman apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja bahan makanan secara online. Sampel sebanyak 580 individu Indonesia berhasil dikumpulkan dalam studi empiris ini. Model Persamaan Struktural PLS digunakan untuk memvalidasi model pengukuran dan untuk menguji hubungan dalam model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service, delivery dan brand experience, serta economic value merupakan faktor signifikan yang mempengaruhi kepuasan berbelanja grocery online. Faktor-faktor tersebut berperan dalam mendorong pengalaman belanja online yang positif oleh konsumen, dan mempengaruhi kepuasan konsumen, dan selanjutnya akan cenderung melakukan pembelian berulang dan turut menyebarkan informasi positif tentang pengecer. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini dapat membantu penelitian ke depan sebagai acuan, dan bagi peritel untuk melakukan perbaikan layanan dalam upaya memenuhi kebutuhan konsumen dan menjadi peritel yang ideal bagi konsumen untuk berbelanja secara online.

Ketersediaan