Peran Community Commitment Dalam Membentuk Oppositional Loyalty: Studi Kasus Komunitas BMW di Indonesia
The Role of Community Commitment in Shaping Oppositional Loyalty: BMW Community in Indonesia Case Study
Pengarang:
M. Daffa Aulia Wolok - ; Imam Salehudin (Penguji) - ; Nissa Ghulma Ratnasari (Penguji) - ; Melia Retno Astrini (Pembimbing/Promotor) -
Deskripsi
Komunitas merek yang kuat layaknya pedang bermata dua. Selain berdampak positif pada kesetiaan dan pembelian pelanggan, komunitas merek dengan komitmen yang kuat dapat pula memunculkan perilaku negatif, seperti bullying antar pecinta merek sehingga memunculkan konflik sosial. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh community commitment komunitas BMW di Indonesia terhadap oppositional loyalty dengan variabel ethics position sebagai variabel moderasi. Penelitian kuantitatif ini menggunakan pendekatan konklusif dengan data observasi berasal dari 181 responden yang dikumpulkan dari survei online dan diolah menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa community commitment berpengaruh terhadap willingness to pay more, brand love, anti-brand actions, dan schadenfreude. Namun, ethics position tidak memiliki pengaruh kuat sebagai moderasi pada hubungan ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi untuk memberi wawasan, terutama komunitas luxury brand, dan arahan bagi para pelaku bisnis otomotif di Indonesia.