Analisis Persepsi Pengunjung Tentang Pelayanan Hotel Syariah di Wilayah Jabodetabek
Analysis of Visitors Perception toward Sharia-Compliant Hotel Services in the Jabodetabek Region
Pengarang:
Muslihatin - ; Hapsari Setyowardhani (Pembimbing/Promotor) - ; Imam Salehudin (Penguji) - ; Nur Dhani Hendranastiti (Penguji) -
Deskripsi
Penelitian Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi pengunjung terhadap dimensi Muslim customer perceived value (MCPV) dan implikasinya terhadap kepuasan pelanggan serta niat berkunjung kembali pada hotel syariah di wilayah Jabodetabek. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan survei terhadap 92 responden Muslim berusia di atas 18 tahun yang pernah menginap di hotel syariah bintang tiga ke atas.
Objek penelitian mencakup beberapa kelompok hotel syariah representatif, yaitu Grup Sofyan Hotel (terdiri atas Sofyan Hotel Betawi di Menteng dan Sofyan Inn Tebet di Jakarta Selatan), Grup Alia Hotel (meliputi Hotel Gren Alia Cikini, Hotel Alia Cikini, Hotel Gren Alia Kwitang, Hotel Alia Boutique Pasar Baru, dan Hotel Alia Heritage Pasar Baru), serta Grup Sahira Hotel (terdiri atas The Sahira Hotel Tanah Sareal, Sahira Butik Hotel Paledang, dan Sahira Butik Hotel Pakuan di Bogor). Selain itu, penelitian juga mencakup jaringan RedDoorz Syariah di wilayah Jabodetabek yang mewakili segmen akomodasi ekonomi berbasis syariah. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert lima poin dan dianalisis secara deskriptif menggunakan Microsoft Excel.
Hasil menunjukkan seluruh dimensi MCPV memiliki nilai rata-rata 4,18 - 4,35, yang menandakan persepsi positif terhadap kualitas layanan, harga, nilai emosional, sosial, serta atribut Islami fisik dan nonfisik. Variabel kepuasan pelanggan (4,32) dan niat berkunjung kembali (4,35) menempati posisi tertinggi, mengindikasikan tingkat loyalitas yang kuat. Secara konseptual, hasil ini memperkuat teori bahwa kepuasan terjadi ketika layanan melampaui harapan pelanggan Muslim, sedangkan secara praktis menegaskan pentingnya penerapan prinsip syariah yang konsisten mulai dari etika pelayanan, fasilitas ibadah, hingga transparansi harga.
Objek penelitian mencakup beberapa kelompok hotel syariah representatif, yaitu Grup Sofyan Hotel (terdiri atas Sofyan Hotel Betawi di Menteng dan Sofyan Inn Tebet di Jakarta Selatan), Grup Alia Hotel (meliputi Hotel Gren Alia Cikini, Hotel Alia Cikini, Hotel Gren Alia Kwitang, Hotel Alia Boutique Pasar Baru, dan Hotel Alia Heritage Pasar Baru), serta Grup Sahira Hotel (terdiri atas The Sahira Hotel Tanah Sareal, Sahira Butik Hotel Paledang, dan Sahira Butik Hotel Pakuan di Bogor). Selain itu, penelitian juga mencakup jaringan RedDoorz Syariah di wilayah Jabodetabek yang mewakili segmen akomodasi ekonomi berbasis syariah. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert lima poin dan dianalisis secara deskriptif menggunakan Microsoft Excel.
Hasil menunjukkan seluruh dimensi MCPV memiliki nilai rata-rata 4,18 - 4,35, yang menandakan persepsi positif terhadap kualitas layanan, harga, nilai emosional, sosial, serta atribut Islami fisik dan nonfisik. Variabel kepuasan pelanggan (4,32) dan niat berkunjung kembali (4,35) menempati posisi tertinggi, mengindikasikan tingkat loyalitas yang kuat. Secara konseptual, hasil ini memperkuat teori bahwa kepuasan terjadi ketika layanan melampaui harapan pelanggan Muslim, sedangkan secara praktis menegaskan pentingnya penerapan prinsip syariah yang konsisten mulai dari etika pelayanan, fasilitas ibadah, hingga transparansi harga.