The Impact of Social Media on Satisfaction and Revisit Intention in Sportainment: A Study of Padel Players in Indonesia
Pengaruh Media Sosial Terhadap Kepuasan dan Niat Kunjungan Kembali dalam Sportainment: Studi pada Pemain Padel di Indonesia
Pengarang:
Elbert Khorico - ; Yeshika Alversia (Pembimbing/Promotor) - ; Ira Iriyanty (Penguji) - ; Sri Rahayu Hijrah Hati (Penguji) -
Deskripsi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor media sosial, yaitu perceived usefulness, information quality, perceived enjoyment, dan electronic word-of-mouth (eWOM) terhadap kepuasan pengguna dan niat untuk kembali berpartisipasi (revisit intention) dalam konteks sport entertainment Padel di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring yang disebarkan kepada pemain Padel berusia 17–50 tahun yang aktif menggunakan Reclub sebagai platform media sosial untuk mencari permainan dan berinteraksi dengan komunitas Padel. Sebanyak 201 data responden yang valid dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness, information quality, perceived enjoyment, dan eWOM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selanjutnya, kepuasan pengguna terbukti berpengaruh signifikan terhadap niat pengguna untuk kembali berpartisipasi dalam aktivitas Padel. Temuan ini menegaskan peran penting media sosial dalam membentuk pengalaman pengguna dan mempertahankan keterlibatan dalam aktivitas sport entertainment yang sedang berkembang. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperluas penerapan teori perilaku konsumen dan media sosial ke dalam konteks sport entertainment di negara berkembang. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi pengelola klub Padel, penyelenggara acara, serta pengelola platform digital dalam merancang strategi media sosial yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pengguna.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness, information quality, perceived enjoyment, dan eWOM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selanjutnya, kepuasan pengguna terbukti berpengaruh signifikan terhadap niat pengguna untuk kembali berpartisipasi dalam aktivitas Padel. Temuan ini menegaskan peran penting media sosial dalam membentuk pengalaman pengguna dan mempertahankan keterlibatan dalam aktivitas sport entertainment yang sedang berkembang. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dengan memperluas penerapan teori perilaku konsumen dan media sosial ke dalam konteks sport entertainment di negara berkembang. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi pengelola klub Padel, penyelenggara acara, serta pengelola platform digital dalam merancang strategi media sosial yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pengguna.