Disertasi
Smart Service Relationship in Telemedicine: Empirical Findings from the Customer-Centric in the Co-Creation Value Setting
Hubungan Layanan Cerdas dalam Telemedisin: Temuan Empiris dari Pendekatan Berpusat pada Pelanggan dalam Konteks Penciptaan Nilai Bersama
Pengarang:
Suciati Mega Wardani - ; T. Ezni Balqiah (Pembimbing/Promotor) - ; Rizal Edy Halim (Penguji) - ; Sri Rahayu Hijrah Hati (Penguji) - ; Rifelly Dewi Astuti (CoPromotor) - ; Adi Zakaria Afiff (Penguji) - ; Ignatius Heruwasto (Penguji) - ; Ali Ghufron Mukti (Penguji) -
Deskripsi
Layanan kesehatan digital menawarkan solusi yang menjanjikan untuk menjembatani kesenjangan ekuitas dan meningkatkan leverage teknologi untuk memberikan layanan kesehatan dari jarak jauh kepada populasi yang rentan. Diskusi kelompok terfokus (FGD) dilakukan untuk memperkaya pemahaman kita tentang caranya variabel yang sebelumnya diidentifikasi dalam literatur sesuai dengan konteks penelitian. Sebelas Hipotesis penelitian yang dikembangkan diuji dengan menggunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian menyoroti customer operant, faktor klinis, personal network, dan sumber daya digital meningkatkan perilaku partisipasi dalam layanan kesehatan digital. Studi ini memberikan wawasan tentang bagaimana perilaku partisipasi meningkatkan subjective well-being dan memperkuat secara efektif loyalitas melalui peran mediasi subjective well-being.