Disertasi
Pengaruh Degree of Value Co-Creation terhadap Relationship Quality
Pengaruh Degree of Value Co-Creation terhadap Relationship Quality
Pengarang:
Kurnia Endah Riana - ; Suroso (Pembimbing/Promotor) - ; T. Ezni Balqiah (Penguji) - ; Ignatius Heruwasto (Penguji) - ; Setyo Hari Wijanto (Penguji) - ; Rizal Edy Halim (CoPromotor) - ; Arnold Japutra (Penguji) - ; Chairy (CoPromotor) - ; Rina Astini (Penguji) -
Deskripsi
Value co-creation dapat digunakan sebagai sebuah pendekatan untuk membangun relationship marketing. Penelitian terdahulu telah mengungkap peran value co-creation dalam relationship marketing, namun sebagian besar penelitian tersebut bersifat konseptual. Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh degree of value co-creation terhadap relationship marketing dengan menggunakan kostruk relationship quality, peran moderasi kualitas outcome dan persepsi kemampuan konsumen dalam hubungan ini. Pendekatan eksperimental digunakan untuk mencapai tujuan tersebut. Studi 1 membuktikan pengaruh degree of value co-creation terhadap relationship quality. Studi 2 mengungkapkan bahwa kualitas outcome terbukti memoderasi pengaruh degree of value co-creation terhadap relationship quality; ketika kualitas outcome lebih rendah dari harapan, degree of value co-creation berpengaruh terhadap relationship quality. Studi 3 membuktikan bahwa persepsi kemampuan konsumen memoderasi pengaruh degree of value co-creation terhadap relationship quality; ketika konsumen memiliki persepsi kemampuan tinggi dan kualitas outcome yang diterima lebih rendah dari yang harapan, degree of value co-creation berpengaruh terhadap relationship quality.