Skripsi
Analisis Attitudinal Loyalty Dalam Memediasi Hubungan Online Customer Shopping Experience Terhadap Online Impulsive Buying pada Gen Z Pengguna Platform Shopee di Indonesia
Pengarang:
Marcelino Ari Suwatan - ; Nurdin Sobari (Pembimbing/Promotor) - ; Elevita Yuliati (Penguji) - ; Ignatius Heruwasto (Penguji) -
Deskripsi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Shopping Experience terhadap Online Impulsive Buying pada Gen Z pengguna platform Shopee di Indonesia dengan Attitudinal Loyalty sebagai variabel mediasi. Secara khusus, penelitian ini menguji pengaruh visual engagement, navigation and search ease, dan trust terhadap Attitudinal Loyalty, pengaruh Attitudinal Loyalty terhadap online impulsive buying, serta peran mediasi Attitudinal Loyalty dalam hubungan antara dimensi online customer shopping experience dan online impulsive buying. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory research dan single cross-sectional. Pengumpulan data primer dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring menggunakan metode purposive sampling dan snowball sampling. Sampel penelitian terdiri dari Generasi Z berusia 18-29 tahun yang merupakan pengguna aktif platform Shopee di Indonesia. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa visual engagement, navigation and search ease, dan trust berpengaruh positif terhadap Attitudinal Loyalty. Selain itu, Attitudinal Loyalty terbukti berpengaruh positif terhadap online impulsive buying. Penelitian ini juga membuktikan bahwa Attitudinal Loyalty mampu memediasi hubungan antara visual engagement, navigation and search ease, serta trust terhadap online impulsive buying pada pengguna Shopee dari kalangan Generasi Z di Indonesia. Kontribusi teoritis penelitian ini adalah memperluas penerapan kerangka Stimulus-Organism-Response (S-O-R) dalam konteks perilaku konsumen digital pada platform e-commerce di Indonesia, khususnya Shopee. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi platform e-commerce dan pelaku bisnis digital dalam merancang strategi pengalaman belanja online yang lebih efektif melalui optimalisasi aspek visual, kemudahan navigasi, dan kepercayaan untuk meningkatkan loyalitas pengguna serta mendorong perilaku pembelian impulsif.