The Influence of Electronic Word of Mouth on Consumer Purchase Intention: An Application of Information Adoption Model in Pelita Air

Deskripsi

Perkembangan pesat media sosial telah memudahkan masyarakat untuk berbagi informasi, opini, ulasan, serta menjadikan media sosial sebagai sarana penyebaran electronic word of mouth (eWOM) yang lebih luas dan mampu menjangkau audiens yang lebih besar dibandingkan traditional word of mouth, terutama dalam industri penerbangan yang memiliki persaingan sangat ketat, di mana reputasi maskapai dapat naik dan turun seiring dengan sentimen di media sosial. Penelitian ini mengkaji bagaimana electronic word of mouth (eWOM) dalam ulasan daring mengenai Pelita Air dapat membentuk niat beli konsumen Indonesia melalui kualitas informasi, jarak psikologis sosial, rasa berdaya, dan kepercayaan di tengah tingginya persaingan pasar maskapai domestik dalam industri penerbangan. Penelitian ini didasarkan pada teori information adoption model, yang didukung oleh construal level theory dan theory of planned behavior. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner daring yang didistribusikan kepada 204 responden Indonesia yang sebelumnya pernah melihat ulasan atau konten terkait Pelita Air. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS, SmartPLS 4, dan WarpPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan jarak psikologis sosial berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan niat beli, sementara rasa berdaya memoderasi secara negatif hubungan antara kualitas informasi dan kepercayaan. Hubungan paling kuat ditemukan antara jarak psikologis sosial dan kepercayaan. Penelitian ini memberikan wawasan mengenai peran eWOM dalam membentuk strategi pemasaran maskapai penerbangan dan perilaku konsumen.