Pengaruh Persepsi Kualitas dan Persepsi Multisensori dari Website Bisnis terhadap Niat Beli Produk Interior

Deskripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas dan persepsi multisensori terhadap niat beli produk window coverings melalui website bisnis NeoChandra Gorden, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Persepsi kualitas terdiri dari perceived information quality dan perceived service quality, sedangkan persepsi multisensori terdiri dari perceived haptic imagery dan perceived visual cues. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner skala Likert lima poin. Data diperoleh dari 120 responden valid dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived information quality, perceived service quality, dan perceived visual cues berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif terhadap niat beli serta memediasi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap niat beli. Sementara itu, perceived haptic imagery tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, tetapi berpengaruh langsung terhadap niat beli. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen berperan penting dalam membentuk niat beli pada produk interior yang dipasarkan melalui website bisnis.