Analisis Eksploratif Atribut Hotel Muslim-Friendly Berdasarkan Ulasan Daring dengan Metode Text Mining

Deskripsi

Perhotelan merupakan salah satu industri jasa yang kompetitif. Untuk bisa memenangkan persaingan, para manajer hotel perlu merancang value proposition yang sesuai dengan pengalaman yang diinginkan oleh pelanggan serta mampu menjadi faktor diferensiasi yang membedakan dengan pesaing. Untuk mengambil kesempatan melayani segmen pelanggan muslim yang menjanjikan, manajer hotel perlu memahami atribut fisik dan nonfisik yang membentuk pengalaman para pelanggan muslim. Studi yang sudah ada memiliki perbedaan cakupan mengenai atribut yang perlu disediakan hotel muslim friendly dan cenderung dikembangkan menggunakan metode survei dengan atribut yang diajukan bersumber dari para peneliti. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut hotel muslim-friendly yang dianggap penting, menghitung sentimen dari atribut-atribut tersebut, serta menggambarkan posisi relatif sampel hotel muslim-friendly dalam bentuk perceptual map yang dibangun berdasarkan user generated contents. Penelitian ini menggunakan text mining untuk menganalisis 2.500 ulasan daring hotel muslim-friendly. Ulasan bersumber dari Google Maps yang diolah dengan menggunakan bahasa pemrograman Python dalam software Jupyter Notebook. Hasil penelitian menemukan bahwa atribut hotel yang menonjol masih didominasi atribut umum. Berdasarkan atribut muslim friendly yang muncul dari review, hanya atribut seputar fasilitas ibadah yang banyak disebut oleh reviewer dengan sentimen positif atau merujuk pada puas. Dalam penelitian ini, hanya beberapa hotel yang diasosiasikan dengan pengalaman yang mendukung dalam hal ibadah. Temuan ini bisa dikarenakan pelanggan memang masih belum terlalu memperhatikan atribut muslim-friendly di luar standar minimum fasilitas ibadah atau hotel belum secara serius menargetkan pelanggan muslim. Padahal atribut muslim-friendly ini bisa menjadi supplementary service yang menjadi tambahan nilai untuk menarik pelanggan tertentu seperti muslim yang memiliki keinginan lebih dari fasilitas ibadah.