Evaluasi atas Penggunaan Penyedia Jasa Aplikasi Perpajakan (PJAP) Terhadap Kepatuhan Faktur Pajak pada PT ABC

Deskripsi

Penelitian ini mengevaluasi pemanfaatan PJAP XYZ terhadap kepatuhan faktur pajak di PT ABC, perusahaan platform video streaming berbasis over the top yang beroperasi di Indonesia, melalui pendekatan kualitatif deskriptif berbasis studi kasus. Data dihimpun dari wawancara mendalam bersama tiga narasumber di divisi perpajakan serta analisis dokumen sekunder berupa SPT Masa PPN periode 2023 hingga 2024. Evaluasi menggunakan Technology Acceptance Model, mencakup Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Toward Using, dan Intention to Use, untuk melihat kelancaran administrasi, serta DeLone and McLean IS Success Model, terdiri dari System Quality, Information Quality, Service Quality, System Use, User Satisfaction, dan Net Benefits, untuk melihat kepatuhan dari output. Keduanya membuktikan kepatuhan yang terpenuhi, dilihat dari ketepatan SPT Masa PPN, kesesuaian perhitungan PPN, dan keberadaan STP PPN dari DJP. Hasil menunjukkan penerimaan positif dari keempat dimensi Technology Acceptance Model, di mana tim pajak merasakan kemudahan akses, kecepatan penerbitan faktur, efisiensi delegasi operasional, dan integrasi sistem yang baik. Dari perspektif DeLone and McLean, PJAP XYZ dinilai berhasil dengan performa stabil, output akurat sesuai ketentuan DJP, layanan aktif selama masa tutup buku bulanan, serta kepuasan pengguna yang terjaga konsisten sejak 2019. Secara kepatuhan, perusahaan tidak mengalami keterlambatan pelaporan, tidak ditemukan selisih antara catatan internal dengan laporan resmi.