Pengaruh Product Quality, Trust, dan Brand Ambassador terhadap Brand Loyalty dan Platform Loyalty pada Pembelian Halal Skincare melalui TikTok Shop

Deskripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Product quality, Trust, dan Brand ambassador terhadap Platform loyalty produk halal skincare pada platform TikTok Shop sebagai Social Commerce di Indonesia dengan Brand loyalty sebagai variabel mediasi berdasarkan perspektif Consumer Behaviour Theory. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 331 responden yang memenuhi kriteria purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty dan Platform loyalty. Selain itu, Brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Platform loyalty, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand loyalty. Sementara itu, Product quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand loyalty maupun Platform loyalty. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Brand loyalty tidak berpengaruh signifikan terhadap Platform loyalty. Meskipun demikian, hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Brand loyalty mampu memediasi pengaruh Product quality, Trust, dan Brand ambassador terhadap Platform loyalty. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Platform loyalty konsumen terhadap produk halal skincare di TikTok Shop lebih banyak dipengaruhi oleh faktor kepercayaan konsumen dan efektivitas Brand ambassador dibandingkan kualitas produk secara langsung. Selain itu, Brand loyalty berperan sebagai mekanisme yang menjembatani pengaruh Product quality, Trust, dan Brand ambassador terhadap Platform loyalty. Implikasi manajerial penelitian ini menunjukkan pentingnya bagi pelaku bisnis halal skincare untuk membangun kepercayaan konsumen, memanfaatkan Brand ambassador yang kredibel dan sesuai dengan target pasar, serta menciptakan pengalaman konsumen yang mampu meningkatkan loyalitas guna mendorong niat pembelian pada platform social commerce.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Product quality, Trust, dan Brand ambassador terhadap Platform loyalty produk halal skincare pada platform TikTok Shop sebagai Social Commerce di Indonesia dengan Brand loyalty sebagai variabel mediasi berdasarkan perspektif Consumer Behaviour Theory. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 331 responden yang memenuhi kriteria purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand loyalty dan Platform loyalty. Selain itu, Brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Platform loyalty, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand loyalty. Sementara itu, Product quality tidak berpengaruh signifikan terhadap Brand loyalty maupun Platform loyalty. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa Brand loyalty tidak berpengaruh signifikan terhadap Platform loyalty. Meskipun demikian, hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa Brand loyalty mampu memediasi pengaruh Product quality, Trust, dan Brand ambassador terhadap Platform loyalty. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Platform loyalty konsumen terhadap produk halal skincare di TikTok Shop lebih banyak dipengaruhi oleh faktor kepercayaan konsumen dan efektivitas Brand ambassador dibandingkan kualitas produk secara langsung. Selain itu, Brand loyalty berperan sebagai mekanisme yang menjembatani pengaruh Product quality, Trust, dan Brand ambassador terhadap Platform loyalty. Implikasi manajerial penelitian ini menunjukkan pentingnya bagi pelaku bisnis halal skincare untuk membangun kepercayaan konsumen, memanfaatkan Brand ambassador yang kredibel dan sesuai dengan target pasar, serta menciptakan pengalaman konsumen yang mampu meningkatkan loyalitas guna mendorong niat pembelian pada platform social commerce.