Skripsi
The Role of AI-Powered Try-On Technology and Chatbots in Shaping Gen Z Consumers' Purchasing Decisions in Online Shopping: A Study of Consumer Trust Towards AI
Peran Teknologi Virtual Try-On dan Chatbot Berbasis AI dalam Membentuk Keputusan Pembelian Konsumen Generasi Z dalam Berbelanja Online: Studi Kepercayaan Konsumen terhadap AI
Deskripsi
Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran dan efektivitas teknologi Virtual Try-On dan Chatbot berbasis AI dalam mendukung pengambilan keputusan Generasi Z ketika berbelanja online. Penelitian ini menggunakan tiga atribut yang diadaptasi dari teori Technology Acceptance Model (TAM), yakni persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan tingkat kepercayaan terhadap teknologi AI. Penelitian ini menguji bagaimana pengaruh ketiga atribut tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen Gen Z. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gen Z cenderung memandang Chatbot sebagai alat yang membantu mereka dalam mengambil keputusan saat berbelanja, di mana persepsi kegunaan dan tingkat kepercayaan terhadap Chatbot menjadi faktor yang paling berpengaruh dalam mendorong keputusan pembelian. Sebaliknya, Virtual Try-On lebih dipersepsikan sebagai fitur yang meningkatkan pengalaman berbelanja, tercermin dari pengaruhnya yang lebih kuat terhadap persepsi kemudahan penggunaan.