Developing An Integrated Digital Marketing Strategy : A Case Study of Her Caf?

Deskripsi

Her Caf?, kedai kopi yang didirikan oleh seorang perempuan di Melbourne, telah membangun identitas visual yang kuat di media sosial, namun masih menghadapi persaingan yang tinggi, keterbatasan visibilitas digital, tingkat retensi pelanggan yang rendah, serta tingkat keterlibatan yang belum optimal akibat kurangnya optimasi SEO, minimnya ulasan Google, dan belum adanya sistem loyalitas pelanggan. Menggunakan CITE framework, terungkap adanya kesenjangan utama dalam pendalam konten, struktur website, dan sinyal kredibilitas, sementara pemetaan perjalanan pelanggan menunjukan bahwa meskipun konten yang estetik dapat menarik perhatian pelanggan, tidak adanya program loyalitas dan call-to-action membatasi retensi dan konversi pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, serangkaian objektif SMART disusun untuk mencapai peningkatan pencarian informasi sebesar 30%, peningkatan tingkat keterlibatan sebesar 5% dalam 60 hari, dan peningkatan pembelian berulang sebesar 15% dalam 90 hari. Strategi konten yang diusulkan bertujuan untuk membangun suara merek yang profesional, hangat, dan berorientasi pada komunitas, dengan target terhadap mahasiswa dan profesional muda, dengan memanfaatkan Google Business Profile berkat efektivitas biaya dan pengaruhnya terhadap visibilitas lokal, dan menerapkan rasio 60/40 antara kampanye pembangunan merek dan aktivasi langsung, dengan menggunakan konten berupa Reels dengan gaya storytelling, UGC Spotlight Post, penawaran promosi, dan peningkatan SEO lokal. Anggaran bulanan hipotesis sebesar $1,000 kemudian dialokasikan untuk iklan Instagram, iklan Google, insentif UGC, dan alat email marketing, yang ditetapkan melalui peta perjalanan 30-60-90 hari yang menguraikan tahapan tindakan, mulai dari persiapan fondasi dasar, peningkatan trafik dengan anggaran harian yang rendah, hingga penerapan program loyalitas untuk meningkatkan retensi pelanggan. Rencana pemasaran digital ini memberikan Her Caf? sebuah model ekosistem yang berkelanjutan dan dinamis, untuk meningkatkan visibilitas memperkuat retensi pelanggan, serta memperkokoh nilai merek di tengah persaingan pasar Melbourne.