Evaluasi Tata Kelola Badan Layanan Pendaftaran dan Verifikasi Bisnis (Serviço de Registo e Verificação Empresarial, Instituto Público (SERVE, I.P.)) Timor-Leste

Deskripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja tata kelola Serviço de Registo e Verificação Empresarial (SERVE, I.P.) sebagai lembaga publik yang bertanggung jawab dalam memberikan layanan pendaftaran dan verifikasi bisnis di Timor-Leste. Evaluasi dilakukan berdasarkan prinsip tata kelola yang baik, meliputi aspek akuntabilitas, transparansi, efektivitas, efisiensi, serta kepatuhan terhadap regulasi administrasi publik. Selain itu, penelitian ini juga menganalisis persepsi pemangku kepentingan terhadap kualitas layanan yang diberikan SERVE, I.P. seiring meningkatnya kebutuhan akan layanan publik yang cepat, transparan, dan akuntabel untuk mendukung iklim usaha nasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pegawai SERVE, I.P. pada tingkat operasional hingga manajerial, pelaku usaha, serta perwakilan pemerintah terkait. Data sekunder diperoleh dari dokumen regulasi, laporan kinerja, serta kebijakan administrasi publik Timor-Leste. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola SERVE, I.P. masih menghadapi beberapa tantangan, khususnya dalam aspek transparansi proses, kecepatan layanan, dan pemanfaatan teknologi informasi. Meskipun demikian, terdapat upaya perbaikan yang secara bertahap meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini merekomendasikan perlunya penguatan sistem digital, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, penguatan mekanisme monitoring dan evaluasi, serta penyempurnaan regulasi internal sebagai langkah strategis untuk meningkatkan efektivitas tata kelola dan kualitas pelayanan publik pada SERVE, I.P.