Image of Implementasi Customer Lifetime Value (CLV) dalam mengelola profitabilitas klien di perusahaan pelayaran

Text

Implementasi Customer Lifetime Value (CLV) dalam mengelola profitabilitas klien di perusahaan pelayaran

Seiring dengan semakin ketatnya persaingan dunia usaha, membuat perusahaan berusaha untuk berupaya menjaga loyalitas pelanggannya. Namun ternyata pelanggan yang loyal tidak berarti bahwa pelanggan tersebut juga profitable. Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasikan metode Customer Lifetime Value (CLV) pada perusahaan pelayaran PT X untuk mengetahui hubungan loyalitas dan profitabilitas kliennya serta menentukan tindakan untuk setiap tipe klien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan data primer dan sekunder. Hasil penelitian pada PT X menunjukkan tidak terdapat hubungan yang positif antara loyalitas dan profitabilitas. Selain itu Customer Lifetime Value juga dapat memperlihatkan prospek masa depan klien dan memberikan alternatif tindakan yang dapat diambil PT X untuk masing ? masing klien sesuai dengan segmentasinya untuk meningkatkan profitabilitas klien.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 165/13PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Jakarta Program Studi Magister Akuntansi, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Probability
Consumer loyalty
Customer lifetime value
Shipping industry
Consumer relationship
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xii, 76 p. : il, ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data