Text

Analisa pemasaran dengan konsep customer driven compony di Bank Niaga diajukan oleh Herry Mirza Putera [dan] Lukman Ganis

dari persepsi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Niaga. Artinya bahwa Bank Niaga sebenarnya masih belum dapat memenuhi sebagian kecil harapan nasabah atas kualitas pelayanan yang baik. Segmentasi dilakukan untuk memanfaatkan kesempatan pasar potensial. Segmentasi ini bermanfaat untuk merancang strategi yang dilakukan dengan pertimbangan struktur perbankan di Indonesia, pengaruh globalisasi, tuntutan nasabah, penyaluran dan penghimpunan dana masyarakat, perkembangan teknologi. Selain itu juga harus mempertimbangkan kekuatan dan kelemahan internal Bank Niaga. Kekuatan utama Bank Niaga terbentuk image bank yang baik antara bank dengan nasabahnya. Berdasarkan faktor internal dan eksternal maka strategi yang dikembangkan adalah strategi yang bersifat offensive. Strategi ini dapat dilakukan dengan penawaran produk baru yang inovatif untuk mendapatkan nasabah baru (ekspansi pasar), mengembangkan kantor cabang ke daerah-daerah yang belum terjangkau oleh operasi Bank Niaga dan melakukan penawaran produk dengan lebih gencar melalui iklan dan promosi pada media yang tersedia. Bank Niaga dalam penerapan konsep Customer Driven Company sebaiknya dapat mempertahankan visi untuk tetap mengutamakan nasabah, melakukan perbaikan atas keluahan-keluhan nasabah, melakukan strategi benchmarking dengan bank-bank pesaing baik asing maupun lokal yang telah sukses melayani nasabah, menghilangkan semua hambatan bagi nasabah dalam kaitnannya untuk meningkatkan kinerja dan mengukur perkembangan yang telah dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, serta langkah yang terakhir adalah manajemen puncak sebaiknya memberikan contoh kepada semua orang dalam perusahaan untuk memfokuskan pelayanan kepada nasabah.Ada tabel

Ketersediaan