Image of Pengaruh praktik-praktik manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan account representative dengan kepuasan kerja sebagai mediator : studi kasus KPP di Kanwil DJP Wajib Pajak Besar

Text

Pengaruh praktik-praktik manajemen sumber daya manusia terhadap kualitas pelayanan account representative dengan kepuasan kerja sebagai mediator : studi kasus KPP di Kanwil DJP Wajib Pajak Besar

Tesis ini membahas hubungan antara praktik-praktik manajemen sumber daya manusia dengan kualitas pelayanan account representative dengan kepuasan kerja sebagai mediator di KPP di KANWIL DJP wajib pajak besar. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain survey dengan menggunakan kuisioner penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja memediasi pengaruh praktik-praktik manajemen SDM terhadap kualitas pelayanan. Hasil Penelitian ini menyarankan manajemen KPP pada khususnya dan manajemen DJP pada umumnya dalam mengembangkan atau menjalankan praktik-praktik SDM perlu memperhatikan variabel evaluasi kinerja; dari segi kepuasan kerja manajemen DJP diharapkan dapat membuat suatu kebijakan yang memperhatikan jaminan kehidupan dimasa yang akan datang baik dari segi material maupun non material, misalnya dalam bentuk tunjangan kepindahan keluarga dan pendapatan di masa pensiun yang tidak jauh perbedaannya dengan pendapatan pada masa aktif bekerja; manajemen terutama kepala seksi yang membawahi para account representative harus dapat menciptakan mood yang positif yang mempengaruhi kualitas pelayanan.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 028/13PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Jakarta Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Personnel Management
Job satisfaction
Human resource management
Service quality
Tax officers
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xiii, 114 p. : diagr. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data