Text
Pengaruh destinationa image dan tourist expectation terhadap perceives value dan tourist satisfaction pada wisatawan di Kota Banjarmasin
Tourist Satisfaction (kepuasan wisatawan) berperan penting dalam industri pariwisata. Penting bagi pemasar untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya kepuasan wisatawan tersebut dan bagaimana konsekuensinya dimasa yang akan datang. Penelitian ini mencoba mengungkapkan faktor-faktor pembentuk kepuasan wisatawan terkait dengan destination image, tourist expectation, dan perceived value serta bagaimana kepuasan tersebut berpengaruh pada tourist complaint yang terjadi dan dampaknya terhadap tourist loyalty. Fokus penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh faktor-faktor di atas terhadap wisatawan di Kota Banjarmasin. Sampel penelitian berjumlah 185 responden yang terdiri dari wisatawan domestik dan wisatawan asing. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik judgement / purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dan dianalisis dengan software LISREL 8.8 untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif antara destination image terhadap tourist expectation, destination image terhadap perceived value, tourist expectation terhadap perceived value, perceived value terhadap tourist satisfaction, serta tourist satisfaction terhadap tourist loyalty. Sedangkan tourist satisfaction berpengaruh secara negatif terhadap tourist complaints. Selebihnya, hasil menunjukkan tidak ada pengaruh diantara tourist expectation terhadap tourist satisfaction serta tourist complaints terhadap tourist loyalty.Ada tabel
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 290/13 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Jakarta: Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi 2013 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Consumer satisfaction Tourism Destination image Perceived value Tourist expectation Tourist loyalty |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | xv, 190 p. : il, ; 30 cm |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |