Pengukuran afeksi pada saat mempergunakan jasa dan pengaruhnya terhadap kepuasan, penggunaan ulang serta perilaku keluhan suatu telaah pada penumpang pelita air service pada rute penerbangan Jakarta-Yogyakarta-Jakarta disusun oleh Tengku Ezni Balqiah

Informasi Detail

Penerbit	Jakarta: Pascasarjana Ilmu Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia 2001
Subjek	Marketing ; Consumer satisfactions ;
Deskripsi Fisik	ix, 124 p. il. 29 cm & lamp.