Text

Analisis efekticvitas program retensi pelanggan dalam menarik pelanggan baru : Studi kasus 120 pelanggan kartu Halo PT. Telkomsel

Asa Yehuda P. Woworuntu - ;

Persaingan yang terjadi dalam industri jasa pelayanan telekomunikasi seluler saat ini sudah semakin ketat, hal ini juga seiring dengan pertumbuhan pasar pengguna jasa tersebut yang sangat pesat. Telkomsel adalah pemimpin pasar yang memiliki basis pelanggan terbanyak tentunya sangat berkepentingan untuk terus meraih posisi tersebut. Tulisan ini akan membahas strategi Telkomsel bagi pelanggan pasca bayar Kartu HALO untuk mengetahui tingkat kefektivitasan program retensi pelanggan dalam menarik pelanggan baru (yang pada akhirnya akan membawa peningkatan pendapatan bagi Telkomsel). Pembahasan ini difokuskan terhadap hubungan-hubungan antara kepuasan pelanggan atas pelayanan dan program retensi yang ditawarkan Telkomsel dengan loyalitas pelanggan, serta hubungan antara loyalitas tersebut dengan aktivitas pelanggan dalam menarik pelanggan baru. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif (dengan uji korelasi). Hasil penelitian memperlihatkan bahwa loyalitas pelanggan akan mempengaruhi aktivitasnya dalam menarik pelanggan baru. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan HALO atas pelayanan customer service dan program customer care maupun terhadap pelayanan HALO secara keseluruhan sudah cukup baik, namun tidak mempengaruhi loyalitasnya (lama berlangganan). Hal ini mengindikasikan bahwa program retensi pelanggan (HALO) Telkomsel tidak efektif pengaruhnya dalam menarik pelanggan baru. Ada tabel

Ketersediaan

Call Number	Location	Available
4953	PSB lt.2 - Karya Akhir	1

Penerbit	Depok: Depatemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia 2004
Edisi	-
Subjek	Consumers Tellecommunication
ISBN/ISSN	-
Klasifikasi	-
Deskripsi Fisik	xii, 76 p. : diagr. ; 28 cm & lamp
Info Detail Spesifik	-
Other Version/Related	Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas	Tidak Ada Data