Usulan balanced scorecard (BSC) sebagai pedoman implementasi strategi manajemen pada PT Indosat Mega Media (IM2) diajukan oleh Agus Fauzi Hermanu

Deskripsi

Balanced Scorecard (BSC) sebagai pedoman pengukuran kinerja manajemen pada PT. Indosat Mega Media (IM2). Kerangka Balanced Scorecard di dalam industri jasa internet tidak jauh berbeda dengan industri lainnya. Ada empat perspektif di dalam kerangka Balanced Scorecard pada PT. Indosat Mega Media yaitu, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif proses pembelajaran da pertumbuhan. Penyediaan fasilitas, produk, serta pelayanan bermutu dengan harga yang wajar dan bersaing oleh IM2 akan meningkatkan jumlah konsumen untuk berlangganan. Selain itu, dengan adanya tekad untuk selalu terus menerus berinovasi, sejalan dengan perubahan harapan dan keinginan para konsumen, IM2 akan tetap dapat memelihara hubungan baik dengan para konsumen yang ada selama ini. Balanced Scorecard pada PT. Indosat Mega Media ( IM2 ) yang terdiri dari sasaran stratejik yang dicanangkan pada tiap-tiap perspektif Balanced Scorecard beserta indikator kinerja yang digunakan untuk mencapai sasaran tersebut. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa keberhasilan penerapan Balanced Scorecard pada IM2, harus ditunjang oleh sumber daya manusia yang memadai. Langkanya sumber daya manusia berwawasan ke depan merupakan salah satu kelemahan yang dimiliki IM2. Faktor lain adalah komunikasi antar departemen yang masih belum memadai, karena komunikasi yang efektif merupakan salah satu prasyarat dari keberhasilan implementasi Balanced Scorecard di IM2. Ada tabel