Text
Analisa integrated marketing communication Telkomsel : Tinjauan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan Telkomsel
Semakin maraknya kehadiran perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa khususnya bidang telekomunikasi di Indonesia membuat produk-produk telekomunikasi yang dipasarkan semakin beragam untuk memenuhi kebutuhan komunikasi masyarakat yang semakin meningkat. masa kini semakin kritis, pintar, dan semakin demanding terhadap produk yang dikonsumsinya. Sebuah layanan jasa yang terintegrasi dan tepat sangat diperlukan agar konsumen yang ada puas dengan produk yang dikonsumsinya, sehingga dengan kepuasan konsumen tersebut diharapkan dapat menjadi pelanggan yang loyal. Layanan jasa ini harus dikomunikasikan dengan tepat dan efektif, dengan menggunakan metode yang tepat. Komunikasi pemasaran jasa dilakukan dengan memanfaatkan berbagai cara yang efektif agar dapat diterima oleh konsumen dengan baik. Komunikasi pemasaran dapat berbentuk advertising, personal selling, sales promotion, public relation, publicity, word-of-mouth, dan lain-lain. Telkomsel merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa operator telepon selular Indonesia yang beroperasi sejak tahun 1995 dengan produknya yaitu KartuHALO dan Kartu simPATI, dan sampai saat ini masih memiliki pangsa pasar terbesar di Indonesia. Penelitian terhadap pelanggan Telkomsel dilakukan untuk melihat faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan Telkomsel dari atribut-atribut produk dan integrated marketing communication yang telah dibuat. Dengan menggunakan metode statistik yang ada, pengukuran tehadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat dilakukan. Hasil analisa dengan menggunakan metode statistik deskriptif diperoleh hasil bahwa pelanggan yang benar-benar puas dan loyal hanya berjumlah 6 orang (4,7%) dari 126 responden yang mengisi kuesioner dengan baik dan benar, dengan rincian 4 orang responden merupakan pengguna KartuHALO dan 2 orang merupakan pengguna Kartu SimPATI. Sedangkan bila dihitung dengan metode Customer Satisfaction Index, tingkat kepuasan responden pelanggan Telkomsel termasuk cukup tinggi, yaitu 75,219%. Untuk melihat atribut ? atribut apa saja yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, atau dikurangi, penelitian dilakukan dengan menggunakan Quadrant Analysis yang hasilnya berbentuk pemetaan atribut-atribut. Ada tabel
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| 4982 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Depatemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia 2004 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Consumer satisfaction Tellecommunication |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | xxv, 181 p. ; 30 cm & lamp |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |