Text

Tingkat kesesuaian pengungkapan situs pada situs perusahaan E-Commerce terhadap prinsip dan kriteria webtrust

Tujuan dari penulisan skripsi ini terutama adalah untuk membandingkan tingkat kesesuaian pengungkapan situs pada situs-situs perusahaan e-commerce, dengan standar-standar yang terdapat pada kriteria pengungkapan dari lima Prinsip dan Kriteria WebTrust, yang meliputi Online Privacy Principle, Security Principle, Business Practices / Transaction Integrity Principle, Availability Principle dan Confidentiality Principle. Objek penelitian adalah situs-situs perusahaan e-commerce. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode pengambilan sampel kombinasi. Total sampel yang digunakan sebagai objek dalam penelitian ini adalah 448 situs perusahaan e-commerce. Penelitian ini memakai teknik observasi untuk mengumpulkan data yang diukur dengan menggunakan Skala Likert. Selanjutnya, pemrosesan data-data penelitian tersebut menggunakan program komputer SPSS 11.0 (Statistical Program for Social Science versi 11.0). Tingkat kesesuaian pengungkapan situs sangat erat kaitannya dengan kenyamanan konsumen saat melakukan transaksi online dengan perusahaan e-commerce pemilik situs tersebut. Selama hampir sepuluh tahun belakangan ini, berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa kurang atau ketidakpercayaan konsumen (lack of trust) merupakan hambatan utama untuk melakukan bisnis melalui Internet (Gold, 1999). Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Business Week dan Louis Harris & Associates pada tahun 1998 menemukan bahwa 78% dari total pengguna Internet menyatakan bahwa mereka akan meningkatkan penggunaan Internet jika mereka telah percaya bahwa privasi mereka dilindungi. Mayoritas dari pengguna Internet yang merupakan konsumen potensial pun menyatakan bahwa jika perusahaan e-commerce secara eksplisit menjamin keamanan informasi pribadi mereka, maka mereka akan terdorong untuk mendaftar kepada situs perusahaan e-commerce tersebut, memberikan informasi-informasi pribadi yang diminta, dan membeli barang-barang dan jasa yang ditawarkan (Culnan, 1999). Sehingga, jelaslah bahwa pengungkapan yang dilakukan atau yang disediakan oleh suatu entitas usaha (perusahaan e-commerce) merupakan hal yang sangat krusial terhadap motivasi, persepsi dan kepercayaan pihak lain untuk melakukan bisnis dengan perusahaan e-commerce tersebut. Sejalan dengan pentingnya pengungkapan situs terhadap peningkatan kenyamanan dan kepercayaan konsumen, maka penelitian ini dilaksanakan agar didapat telaahan mengenai tingkat kesesuaian pengungkapan situs pada situs-situs perusahaan e-commerce. Prinsip dan Kriteria WebTrust digunakan sebagai standar pembanding untuk menentukan tingkat kesesuaian pengungkapan sebuah situs perusahaan e-commerce karena Prinsip dan Kriteria WebTrust, sebagai salah satu bentuk seal of approval, memiliki beberapa keunggulan dibandingkan dengan seal of approval yang lain (Greenstein dan Feinman, 2002). Hasil penelitian atas ketiga hipotesa membuktikan bahwa pada umumnya perusahaan e-commerce menampilkan pengungkapan situs mengenai deskripsi mengenai sifat (nature) dari barang dan jasa yang ditawarkan, tersedianya layanan purna jual bagi konsumen, prosedur pengajuan pertanyaan, keluhan dan klaim oleh konsumen kepada perusahaan, dan ketersediaan layanan konsumen serta prosedur penginformasian kepada perusahaan mengenai kebocoran atau dugaan kebocoran yang potensial pada integritas transaksi dan sistem e-commerce. Selanjutnya, secara rata-rata, kelompok situs B2B menampilkan tingkat pengungkapan yang lebih tinggi daripada kelompok situs B2C. Kelompok situs yang berasal dari luar negeri juga menampilkan tingkat pengungkapan yang lebih tinggi daripada kelompok situs yang berasal dari dalam negeri. Lebih lanjut, tingginya tingkat pengungkapan situs pada model bisnis B2C secara hampir merata terdapat pada lima kategori situs B2C, yaitu kategori situs books, PC hardware & software, financial services, music, dan apparel & footwear. Ada tabel

Ketersediaan