Text
Analisis perilaku konsumen dan value jasa cuci mobil di Jakarta : studi kasus 6 jasa cuci mobil di Jakarta
Seiring dengan perkembangan zaman, dimana pengendara semakin sibuk dengan tugas dan pekerjaannya, maka mereka tidak akan sempat lagi untuk mencuci kendaraan sendiri. Peluang ? peluang inilah yang diambil oleh perusahaan cuci mobil untuk memenuhi kebutuhan konsumennya. Saat ini, pertumbuhan ritel ? ritel ini sangat pesat. Hal ini membuat tingkat persaingan menjadi tinggi sehingga perusahaan harus melakukan strategi ? strategi pemasaran yang efektif yaitu mengetahui karakteristik konsumen seperti perilaku konsumen dan diferensiasi. Diferensiasi dari masing ? masing jenis jasa cuci mobil memberikan benefit yang berbeda pula. Namun benefit yang diberikan tidak terlepas dengan harga yang ditawarkan. Perbandingan 2 elemen ini yang menentukan suatu value dari perusahaan. (Value Based Pricing) Namun saat ini perusahaan jasa cuci mobil kurang memiliki pengetahuan tentang faktor - faktor yang mempengaruhi value dari konsumen. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui atribut ? atribut apa saja yang konsumen pakai dalam mengevaluasi jasa cuci mobil serta perilakunya sehingga jasa cuci mobil dapat mendiferensiasikan produknya berdasarkan harga yang ditawarkan dengan mengidentifikasi perbedaan antara value yang diberikan oleh masing ? masing jasa cuci mobil berdasarkan tarif jasa cuci mobil kepada konsumen dan menjadi bahan pertimbangan jasa cuci mobil untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan untuk memenangkan persaingan. Untuk menganalisa penelitian ini peneliti melakukan 3 cara, dimana bagian pertama dan bagian kedua kuesioner yaitu mengenai demografi dan perilaku konsumen dianalisa dengan menggunakan persentase / distribusi frekuensi dan bagian ketiga dianalisa dengan menggunakan dan analisa Value dengan alat statistic Anova Oneway. Jumlah sampel yang diambil adalah 200 responden yang menggunakan jasa cuci mobil Atribut ? atribut jasa cuci mobil yang dipakai konsumen dalam mengevaluasi suatu jasa cuci mobil adalah pegawai, physical evidence, lokasi, proses pelayanan, dan produk jasa itu sendiri. Hasil yang diperoleh adalah 190 responden Hal ini diakibatkan beberapa responden yang tinggal di luar Jakarta dan responden yang mengisi kuesioner secara tidak valid dengan pembagian sebagai berikut: (a). 6 responden yang mengunjungi tarif jasa cuci mobil Rp 10.000 ? Rp 14.999 (Murah) ; (b). 77 responden yang mengunjungi tarif jasa cuci mobil Rp 20.000 ? Rp 25.000 (Sedang) (c). 107 responden yang mengunjungi tarif jasa cuci lebih dari Rp 25.000 ( Mahal ) dimana. - Pengetahuan responden mengenai jenis jasa cuci mobil sudah baik - Perilaku konsumen mengenai waktu mencuci mobil di jasa cuci mobil yaitu pada hari sabtu minggu dengan frekuensi 1 kali dalam seminggu - Perilaku konsumen dalam mencuci mobil sendiri dan mencuci mobil di jasa cuci mobil menyimpulkan bahwa mencuci di jasa cuci mobil lebih cepat, lebih bersih dan kesibukan dari responden - Pertimbangan dalam memilih jasa cuci mobil : -Pertimbangan utama adalah kebersihan mobil -Pertimbangan kedua adalah kecepatan mobil - Pertimbangan ketiga adalah kemudahan akses - Value dari jasa cuci mobil dengan harga jasa cuci mobil Rp 10.000 ? Rp 14.999 lebih tinggi nilainya dibandingkan jasa cuci mobil dengan rentang harga Rp 20.000 ? Rp 25.000 dan harga diatas Rp 25.000. Hal ini dikarenakan faktor Pegawai yang cukup baik tingkat keramahan, tingkat keaktifan, tingkat kecekatan, kemampuan mencuci dan tingkat ketanggapannya, Kemudahan akses, Hasil mencuci yang bersih, Kecepatan mencuci yang baik, Jam operasi yang panjang, dan Tarif jasa yang sangat murah. Sedangkan value dari jasa cuci mobil dengan tarif jasa Rp20.000 ? Rp 25.000 lebih tinggi sedikit daripada value dari jasa cuci mobil dengan tarif jasa lebih dari Rp 25.000.Hal ini dikarenakan:Keseragaman, kerapihan, kebersihan pakaian yang baik, Luas lokasi, Tingkat Kebersihan Lokasi, Kecepatan mencuci, dan Tarif jasa yang relatif murah -Atribut Physical Evidence merupakan satu ? satunya atribut yang membedakan antara ketiga jasa cuci mobil berdasarkan tarif tersebut. - Konsumen memilih jasa cuci mobil dengan tarif lebih dari Rp 25.000 dengan alasan utama Kebersihan Mobil, alasan kedua Kecepatan Mobil, dan alasan ketiga Skill, Keramahan, Ketanggapan pegawai dengan penghasilan perbulan menengah keatas dan bekerja sebagai pegawai swasta yang pada umumnya memiliki penghasilan yang memadai. Ada tabel
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| 5271 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia 2006 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Service industry Consumer behaviour |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | iv, 71 p., 33 : diagr. ; 30 cm & lamp. |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |