Text
Pengaruh manfaat hubungan (Relational benefit) pada nilai yang diterima (Perceived value) dalam hubungannya dengan kesetiaan konsumen (Customer loyalty) Studi kasus : Fitness first Indonesia
Olahraga merupakan salah satu kebutuhan utama bagi masyarakat saat ini. Ditengah kesibukan akan pekerjaan yang padat dan juga makanan yang semakin tidak sehat membuat banyak orang di kota besar membutuhkan olahraga agar tetap fit dalam beraktifitas. Dengan semakin meningkatnya kebutuhan tersebut, bisnis akan tempat berolahraga yang nyaman dan dekat dengan pusat kesibukan masyarakat pun semakin pesat. Baik fitness Club rumahan dengan harga murah sampai fitness Club dengan standard internasional pun hadir dengan konsep berbeda-beda. Sekarang, kehadiran fitness club bukan hanya untuk memenuhi kebutuhan fungsional tetapi sudah mengarah ke kebutuhan emosional seperti banyak orang lebih senang menikmati fasilitas mewah fitness club sambil berolahraga atau pun bersosialisasi dengan banyak orang. Penelitian ini didesain untuk (1) menguji pengaruh relational benefit pada perceived value terhadap customer loyalty dalam konteks fitness first Indonesia, (2) mengetahui faktor yang mempengaruhi fitness first dapat mempertahankan konsumennya walaupun dengan harga premium. Responden penelitian adalah 160 yang menjadi anggota fitness first dalam 3 bulan terakhir di daerah Jabodetabek. sebuah kerangka konseptual dan 4 hipotesis diuji menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) untuk mengetahui pola hubungan antara relational benefit, perceived value, dan customer loyalty. Hasil penelitian menyatakan dimensi perceived value sebagai dimensi yang paling mempengaruhi customer loyalty.Ada tabel
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| 7743 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Depatemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia 2012 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Consumer loyalty Structural equatuion modelling Perceived value fitness |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | xv, 116 p. : diagr. ; 30 cm |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |