Image of Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan metode regresi dan importance performance analysis : studi kasus di PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Tanjung Priok

Text

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan metode regresi dan importance performance analysis : studi kasus di PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Tanjung Priok

Pelabuhan Tanjung Priok (IPC) merupakan salah satu pintu gerbang utama ekonomi di Indonesia dan merupakan bagian dari mata rantai logistik nasional. Penelitian ini akan membahas faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di pelayanan jasa barang dan petikemas di pelabuhan Tanjung Priok. Analisis faktor-faktor kepuasan pelanggan (customer satisfaction) ini menggunakan metode regresi, customer satisfaction index (CSI), dan importance performance analysis (IPA). Diharapkan setelah IPC mengetahui karakteristik, ekspektasi dan persepsi pelanggan, kemudian dapat mengidentifikasi atribut - atribut pelayanan jasa barang dan petikemas yang membutuhkan prioritas perbaikan dan penyempurnaan di dalam kualitas jasa (SERVQUAL), untuk kemudian pada akhirnya dapat meningkatkan overall customer satisfaction dan value perusahaan.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
T 006/14PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Jakarta Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi.,
Edisi -
Subjek Ports
Consumer satisfaction
Service quality
Importance performance analysis
Customer satisfaction index
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xii, 109 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data