Text
Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan metode regresi dan importance performance analysis : studi kasus di PT Pelabuhan Indonesia II Cabang Tanjung Priok
Pelabuhan Tanjung Priok (IPC) merupakan salah satu pintu gerbang utama ekonomi di Indonesia dan merupakan bagian dari mata rantai logistik nasional. Penelitian ini akan membahas faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di pelayanan jasa barang dan petikemas di pelabuhan Tanjung Priok. Analisis faktor-faktor kepuasan pelanggan (customer satisfaction) ini menggunakan metode regresi, customer satisfaction index (CSI), dan importance performance analysis (IPA). Diharapkan setelah IPC mengetahui karakteristik, ekspektasi dan persepsi pelanggan, kemudian dapat mengidentifikasi atribut - atribut pelayanan jasa barang dan petikemas yang membutuhkan prioritas perbaikan dan penyempurnaan di dalam kualitas jasa (SERVQUAL), untuk kemudian pada akhirnya dapat meningkatkan overall customer satisfaction dan value perusahaan.Ada tabel
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| T 006/14 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Jakarta: Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi 2014 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Ports Consumer satisfaction Service quality Importance performance analysis Customer satisfaction index |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | xii, 109 p. : il. ; 30 cm. |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |