Image of Peranan moderasi atas switching cost pada pendorong ekuitas dan loyalitas pelanggan = (The moderating role of switching costs on customers equity drivers and loyalty intentions)

Text

Peranan moderasi atas switching cost pada pendorong ekuitas dan loyalitas pelanggan = (The moderating role of switching costs on customers equity drivers and loyalty intentions)

Skripsi ini membahas bagaimana switching cost memiliki peranan moderasi pada dampak dari customer equity drivers, yang terdiri dari value equity, brand equity, dan relationship equity terhadap loyalty intentions pelanggan, serta perbandingan dari efek moderasi tersebut pada pelanggan Belanda dan pelanggan Indonesia. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Hasil penelitian menyatakan ada efek signifikan yang positif dari switching costs terhadap loyalty intentions pelanggan di Indonesia.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
8680PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Studi Kelas Khusus Internasional, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Value equity
Brand equity
Consumer loyalty
Relationship
Switching costs
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik viii, 26 p. : il, ; 30 cm
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data