Text
Peranan moderasi atas switching cost pada pendorong ekuitas dan loyalitas pelanggan
(The moderating role of switching costs on customers equity drivers and loyalty intentions)
Skripsi ini membahas bagaimana switching cost memiliki peranan moderasi pada dampak dari customer equity drivers, yang terdiri dari value equity, brand equity, dan relationship equity terhadap loyalty intentions pelanggan, serta perbandingan dari efek moderasi tersebut pada pelanggan Belanda dan pelanggan Indonesia. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Hasil penelitian menyatakan ada efek signifikan yang positif dari switching costs terhadap loyalty intentions pelanggan di Indonesia.Ada tabel
Ketersediaan
| Call Number | Location | Available |
|---|---|---|
| 8680 | PSB lt.2 - Karya Akhir | 1 |
| Penerbit | Depok: Program Studi Kelas Khusus Internasional, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia 2014 |
|---|---|
| Edisi | - |
| Subjek | Value equity Brand equity Consumer loyalty Relationship Switching costs |
| ISBN/ISSN | - |
| Klasifikasi | - |
| Deskripsi Fisik | viii, 26 p. : il, ; 30 cm |
| Info Detail Spesifik | - |
| Other Version/Related | Tidak tersedia versi lain |
| Lampiran Berkas | Tidak Ada Data |