Image of Analisis corporate branding yang berorientasi pada konsumen pada pelayanan sektor publik : studi kasus : PT KAI Commuter Jabodetabek

Text

Analisis corporate branding yang berorientasi pada konsumen pada pelayanan sektor publik : studi kasus : PT KAI Commuter Jabodetabek

Skripsi ini membahas tentang pengaruh employee customer orientation elemen needs dan enjoyment terhadap kepuasan karyawan dan konsumen, yang juga dimediasi oleh organizational customer orientation dan corporate brand personality, dengan mengambil studi kasus PT KAI Commuter Jabodetabek. Studi ini memiliki dua tipe responden, yaitu karyawan PT KAI Commuter Jabodetabek dan konsumen pengguna commuter line di wilayah Jabodetabek. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis structural equation modeling dengan metode partial least squares dengan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa employee customer orientation mampu memengaruhi kepuasan karyawan dan konsumen, namun terdapat hasil yang berbeda karena ada yang memengaruhi secara langsung, maupun melalui efek mediasi.Ada tabel

Ketersediaan

Call NumberLocationAvailable
8782PSB lt.2 - Karya Akhir1
Penerbit Depok Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.,
Edisi -
Subjek Public services
Consumer satisfaction
Employee satisfaction
Corporate rebranding
ISBN/ISSN -
Klasifikasi -
Deskripsi Fisik xxv, 230 p. : il. ; 30 cm.
Info Detail Spesifik -
Other Version/Related Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas Tidak Ada Data